Mungkin secara tidak sadar saya tergolong orang yang suka “nyacati”. Bukan berarti hal ini buruk. Sebab sejauh yang saya ingat, suatu hal yang saya perlakukan demikian biasanya memang layak menerimanya.
“Hadiah” ini paling termutakhir saya sematkan pada jasa ekspedisi bernama Wahana. Di twitter, bahkan saya sampai sudah membuat rangkaian kicauan yang “mengutuk” pelayanannya. Namun, sebelum sampai ke mana-mana, biar saya jelaskan beberapa hal:
Pertama, ini bukan pertama kalinya saya menggunakan jasa Wahana untuk order online. Meskipun kalau dibandingkan jasa ekspedisi lain wahana adalah yang paling murah, tapi ia jugalah yang paling lelet.
Kedua, di pemesanan sebelumnya, meski tidak cepat sampainya, tapi barang bisa sampai dengan selamat di tangan saya kurang dari lima hari. Sebagai perbandingan, Pos Indonesia, JNE, Tiki, maupun Si Cepat paling lama sampai empat hari, bahkan rata-rata dua sampai tiga hari sudah selesai transaksinya.
Nah, kondisi memburuk pasca saya melakukan pemesanan daring terbaru dan memilih Wahana. Jelas saya pilih ia karena komparasi antara harga dan ongkir tidak terpaut jauh, semakin minim ongkos kirim, maka semakin terangkat beban pengeluaran finansial saya. Dalam pikiran saya, muncul ujaran, “Paling sampainya empat hari”–barang dikirim pada 18 Maret 2017.“
Ternyata optimisme saya terlalu hiperbolis. Pasca munculnya input data di sistem tracking tertanggal 17 dan 18 Maret, sampai sekarang belum ada info baru nan tertera. Ini artinya, sudah delapan hari barang pesanan saya tidak kunjung sampai, entah nyangkut di mana.
Plus, saya pun sudah meng-email CS pusatnya–dan sampai sekarang belum ada balasan. Jujur saya sebenarnya tidak khawatir akan dirugikan oleh transaksi ini, sebab saya melakukan pembelian di Bukalapak yang pembayarannya masih tertahan di sistem (tidak langsung diteruskan ke penjual) kalau barang belum saya terima.
Hanya saja, saya sungguh mengharapkan barang-barang tersebut untuk datang secepatnya. Untuk CS dan manajemen Wahana, saya cuma mau bilang: SAYA KECEWA.